Service & nazorg
Storing? We helpen je snel weer op weg.
Bestaande klanten kunnen hier een storing melden of onderhoud aanvragen. Eerst even zelf kijken? Hieronder de meest voorkomende oplossingen.
Storing melden
Melding ontvangen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. Bij een acute situatie (lekkage, brandlucht): schakel de installatie uit via de werkschakelaar en bel ons direct.
Eerst zelf checken
Mijn warmtepomp geeft een foutcode
Noteer de code en zet de warmtepomp één keer uit en aan via de werkschakelaar. Blijft de code terugkomen, meld het dan met de code erbij.
De batterij laadt niet
Controleer in de app of de batterij online is en of er zonneopbrengst is. Een dynamisch profiel kan bewust wachten op goedkope uren.
De laadpaal start niet
Controleer of de laadkabel goed vergrendeld is en of de groep in de meterkast niet is uitgevallen. Herstart de sessie in de app.
Mijn zonnepanelen leveren minder op
Vergelijk met dezelfde periode vorig jaar in de monitoring-app. In de winter is een lagere opbrengst normaal. Bij een plotselinge daling of een rode LED op de omvormer: meld het.